广州越秀星光平安宝社区

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政企合作，打造越秀区“智慧社区养老”示范项目

 

2005年，广州市越秀区社区服务中心正式启动市内首个老年人呼援服务平台——越秀星光平安宝呼援服务中心。平台运用现代通讯设备为老年人提供紧急呼援、主动关怀、亲情通话、养老服务综合咨询及服务转介等服务，具备智慧养老决策支持、养老服务资源交互、养老服务大数据收集与分析处理等主要功能。

 

2017年，美好家园养老集团凭借先进的居家养老服务理念和运营管理经验，成功中标广州市越秀区星光平安宝呼援平台委托服务机构资格项目。智慧养老专家爱牵挂携手美好家园养老集团、广州市越秀区社区服务中心，共同启动了“越秀星光平安宝”智慧社区养老项目，为区内人民街道、珠光街道、光塔街道以及六容街道共计2万老人免费派发爱牵挂S3智能手表与爱牵挂曲奇老人安全预警器等平安保产品，将智慧社区养老服务送到家。

 

 

“平安宝”设备

 

考虑长者对现代电子产品的理解和使用习惯，给老人配备适老化智能穿戴设备，即使老人出门在外，平安宝也能及时获知老人的突发情况及求助信息，及时作出关怀照护或及时派遣专业人员前往援助。长者家属也能通过“越秀星光平安宝”APP平台，随时了解长者的生活行踪与健康概况，形成多方照应，切实让长者安心、家属放心。

 

 

本次免费派发的平安宝产品包括爱牵挂S3以及爱牵挂曲奇，老人可以通过这些设备自行监测心率与血压（S3），不慎摔倒时可以自动报警（曲奇），倘若遇到困难或意外可以通过产品的SOS按钮一键联系子女或者社区服务中心，得到及时的帮助和救援。

 

而通过平安宝，老人还能拨打服务中心电话，为自己购买养老服务。只要拿起S3或者曲奇拨打电话，老人不用出门，在家就能享受到上述的居家养老服务，十分方便。

 

“平安宝”团队

 

越秀星光平安宝是一支34人的专业社工团队，由美好家园养老集团旗下孝慈社工中心运营管理，主要分为话务座席和推广安装两部分业务。

 

 

话务座席，每时每刻用声音守护居家长者的平安生活。从事话务工作的社工介绍：“平安宝24小时服务在线，分早中晚三班，每天每个班次都要接听几百通电话。平安宝呼援服务平台接到的来电有身体不适、迷路求助、心灵慰藉等老年人生活中可能出现的各种情况求助，所以，对于居家长者来说，平安宝是除家属、保姆以外的又一份照应、多一重保障，值得信赖的生活伴侣。

 

而推广安装的工作则是面向辖区所有街道、每家每户，从服务推广到协助长者家庭申办，再到上门安装的全过程服务。

 

 

“平安宝”服务

 

美好家园集团将平台原有服务进行专业深化，融合多项贴近长者生活需求的居家养老产品，目前，社区提供的养老服务十分丰富，包括医疗咨询、健康管理、家庭护士、家政服务、义工关顾等特色服务。

 

福利

 

凡居住在广州市行政区域内、具有本市户籍或持有本市有效居住证的60周岁及以上老年人，均可申请“星光平安宝”服务。

居住在越秀行政区域内、具有越秀区户籍或持有越秀区有效居住证的60周岁及以上老年人，免收设备费，只需支付368元/年的通信月租费和基本项目服务费。

凡符合政府资助条件的越秀区户籍老人（一、二类资助老人），更享“星光平安宝”套餐全免费！

 

 

项目落地案例分享

 

寒潮夜冒雨为‘三无’老人送爱心餐

2018.12.28，正值寒潮之际，广州小雨连绵，市区夜间最低温度仅6℃，傍晚时分，“三无”老人王叔因行动不便，头晕无法起床，已有一天没有进食，于是他按下了平安钟的求救按钮，不到20分钟，越秀区星光平安宝呼援服务中心当晚值班人员钱先生便为他送上了热腾腾的晚餐。

“老人在家没人照顾，一整天都没喝过水，也没吃东西。”钱先生回忆道。当晚，他冒雨赶赴王叔位于大新路的住所，送热食，备热水，教导如何使用平安钟，一直陪伴在王叔左右，直至居委会工作人员上门接手情况后才离开，此时已是晚上9点。

 

深夜护送迷路七旬老人安全归家

继送餐1小时后，钱先生又接到了另一单求救——70岁“三无”老人唐叔迷路了，钱先生根据呼援服务平台的定位，以及唐叔求救的描述，将位置初步锁定在光塔街，在打车前往的途中不断与唐叔沟通，在大约20分钟的时间内找到了唐叔。

 

 

“当时天气比较寒冷，唐叔就坐在路边，在崔府街的一条巷里面。”原来，当日唐叔外出购买日用品，然而天色已晚，加上记忆力不好，辨别不了回家的方向，遂通过平安钟进行求助。“我先买了热饮给唐叔暖身，因为当时天气冷，又太晚了，就建议唐叔先到附近的庇护站避寒，但唐叔还是想回家，所以就遵循唐叔的意思，将他送回金沙洲的住处。”待一切安置好后，已经是晚上12点了。

 

平安宝利用“互联网+”技术，让不能在长者身边陪伴的子女，也吃下一粒“定心丸”。“这个服务，家属通过绑定平安宝设备，可以随时在app上查询到老人的定位和身体状况，老人遇到紧急情况还能通过SOS一键呼叫服务中心或者拨打电话给子女，避免发生事故。广州市越秀区民政局局长叶新平说，为了让区内更多60岁以上老人知晓该服务，越秀区社区服务中心除了到街道进行宣传、接受报名外，平均每日还要接待20多名上门咨询、申报的市民。截止目前，星光平安宝累计开通用户已超过14000户。